Perguntas Frequêntes
De onde são enviados os produtos?
Os nossos produtos são enviados diretamente de fornecedores parceiros localizados na Europa e fora da UE, sempre selecionados para garantir qualidade e fiabilidade.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia consoante o produto e o fornecedor.
Em média, as entregas demoram entre 7 a 20 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Nota: Em períodos de maior volume (promoções ou épocas festivas), os prazos podem sofrer ligeiros atrasos.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após o envio da encomenda, receberá um código de rastreio por e-mail, que poderá utilizar para acompanhar o estado da entrega diretamente no nosso site ou no site da transportadora.
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Na nossa loja Shopify aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Cartão de crédito ou débito
- MB Way
- Referência Multibanco
- PayPal (quando disponível)
Todos os pagamentos são processados através de plataformas seguras.
O site é seguro?
Sim. O nosso site utiliza certificado SSL e cumpre o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), garantindo a segurança e privacidade das suas informações.
Os preços incluem IVA?
Sim. Todos os preços apresentados no site incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo indicação em contrário.
Posso ter custos alfandegários?
Em encomendas enviadas fora da União Europeia, poderão ser aplicadas taxas alfandegárias ou encargos adicionais, que são da responsabilidade do cliente, conforme a legislação portuguesa.
Posso devolver ou trocar um produto?
Sim. De acordo com a legislação em vigor, dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução, desde que o produto esteja em perfeitas condições e na embalagem original.
Para mais informações, consulte a nossa Política de Devoluções.
Os produtos têm garantia?
Sim. Todos os produtos beneficiam de garantia legal, conforme a legislação portuguesa, contra defeitos de fabrico.
Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, pode cancelar a sua encomenda antes do envio.
Após o envio, deverá aguardar a receção do produto e proceder à devolução.
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Pode contactar-nos através de:
- E-mail: lojavpsmart@gmail.com
- Formulário de contacto disponível no site
Respondemos normalmente em até 24 a 48 horas úteis.
Os produtos são compatíveis com dispositivos em Portugal?
Sim. As informações de compatibilidade estão sempre indicadas na página de cada produto. Caso tenha dúvidas, recomendamos contactar o nosso apoio ao cliente antes de efetuar a compra.